Política de Devolución

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1. Introducción

En Craftedeicraft, nos comprometemos con tu satisfacción. Esta Política de Devolución explica los términos y condiciones para devoluciones, reembolsos y cambios de plantas de interior.

2. Período de Devolución

Tienes 7 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio. Después de este período, no se aceptarán devoluciones a menos que exista un defecto o problema con el producto.

3. Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La planta debe estar en su estado original, sin signos de daño causado por el cliente
• Debe incluir la maceta y etiquetas originales, si aplica
• Debe notificarse la intención de devolución dentro del período establecido
• Debe proporcionarse el comprobante de compra o número de pedido

4. Razones Aceptables para Devoluciones

5. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega
2. Proporciona el número de pedido y la razón de la devolución
3. Espera la confirmación y las instrucciones de devolución
4. Empaca el producto cuidadosamente según nuestras instrucciones
5. Coordina la recolección o envío del producto

6. Costos de Devolución

Los costos de devolución se manejan de la siguiente manera:

• Si la devolución es por defecto del producto o error nuestro, cubriremos todos los costos
• Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución
• Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro

7. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto:

• Procesaremos el reembolso dentro de 5-10 días hábiles
• El reembolso se realizará al método de pago original utilizado
• Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado
• Puede tomar 3-5 días adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta

8. Cambios de Productos

Ofrecemos cambios de productos bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en condiciones originales
• Debe haber disponibilidad del producto deseado
• El cliente es responsable de los costos de envío del cambio, a menos que sea por error nuestro
• Los cambios deben solicitarse dentro del período de devolución de 7 días

9. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

• Plantas que han sido significativamente dañadas por negligencia del cliente
• Productos que han sido alterados o modificados
• Plantas que no han sido cuidadas según las instrucciones proporcionadas
• Productos devueltos después del período de 7 días sin una razón válida

10. Garantía de Calidad

Todas nuestras plantas son inspeccionadas antes de la venta para asegurar que estén saludables. Si recibes una planta que no cumple con nuestros estándares de calidad, contáctanos inmediatamente y resolveremos el problema.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devolución o necesitas iniciar una devolución, contáctanos:

Craftedeicraft
Cl. 23a #27-41, Los Mártires, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Tel: +573214534080
Email: info@craftedeicraft.world

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